POLÍTICA DE ENVIO E TROCAS – OUTCLUBE
1. POLÍTICA DE ENVIO
1.1. Política de Compra
Todos os produtos disponíveis na OUTCLUBE são de primeira linha, com alto padrão de qualidade, enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais, localizados principalmente na Suíça, Estados Unidos e China, para o endereço informado no momento da compra.
O prazo médio de entrega é de 15 a 40 dias úteis, contados após a postagem do produto, podendo variar de acordo com a localidade. O envio é realizado em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
Pagamentos realizados via boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para confirmação.
Após a postagem, disponibilizamos um código de rastreamento, permitindo que o cliente acompanhe todo o processo de entrega pelo site dos Correios ou da transportadora responsável.
Atenção: Em situações excepcionais, como atrasos logísticos, greves, recessos, períodos de alta demanda ou outros fatores alheios ao nosso controle, o prazo de entrega pode ser estendido.
A OUTCLUBE garante a entrega do pedido. Em casos de extravio ou perda durante o transporte, realizamos a restituição integral do valor pago. Todos os envios contam com seguro contra extravio e rastreamento online, garantindo uma entrega 100% segura.
1.2. Envio Segurado
Caso o pedido não seja entregue em até:
contados a partir da data de postagem, o valor pago será 100% devolvido ao cliente.
Importante: Um mesmo pedido pode ser enviado em mais de um pacote, pois os produtos podem vir de fornecedores diferentes. Caso receba os itens em datas distintas, isso é absolutamente normal.
1.3. Rastreamento do Pedido
Os pedidos são enviados pelos Correios ou por transportadoras parceiras. O código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado assim que estiver disponível.
A OUTCLUBE se compromete a orientar o cliente sempre que necessário sobre como acompanhar o pedido.
2. CONDIÇÕES GERAIS (ATENÇÃO)
2.1. Endereçamento dos Pedidos
A OUTCLUBE enviará o pedido exatamente para o endereço informado no momento da compra. É fundamental que o cliente revise cuidadosamente todas as informações antes de finalizar o pedido, evitando atrasos ou devoluções.
2.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço para receber a encomenda. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias corridos.
Se o pacote não for retirado dentro desse prazo, ele retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Todas as tentativas e informações ficam registradas no rastreamento do pedido.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A OUTCLUBE não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço. Caso o pedido retorne ao remetente devido a endereço incorreto ou incompleto, não haverá direito a reembolso, sendo necessário o pagamento de um novo frete no valor de R$ 70,00 para reenvio.
2.4. Produtos Tributados
A grande maioria dos pedidos é entregue sem cobrança de taxas. Em casos raros, a Receita Federal pode tributar a encomenda.
Se isso ocorrer, os Correios entrarão em contato com o destinatário. A OUTCLUBE se responsabiliza pelo pagamento do tributo para liberação do produto. Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp para orientações.
3. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
3.1. Troca ou Devolução por Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Condições:
-
Produto sem uso
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Em perfeito estado
-
Na embalagem original
3.2. Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected], informando:
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Nome completo
-
Número do pedido
-
Motivo da solicitação
Você receberá todas as instruções por e-mail.
3.3. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não haverá custo adicional para o cliente.
3.4. Produtos com Defeito de Fabricação
Em casos de defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para isso, envie um e-mail para [email protected], com fotos ou vídeos demonstrando o defeito. Após análise, o reembolso será realizado sem custos adicionais.
3.5. Logística Reversa
Os custos de envio em casos de arrependimento ou defeito de fabricação são cobertos pela OUTCLUBE, por meio de logística reversa. O cliente receberá um código de postagem para envio do produto pelos Correios.
Não cobrimos custos de embalagem. Recomendamos utilizar a embalagem original ou uma caixa adequada para proteger o produto.
IMPORTANTE
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente o tamanho e a tabela de medidas disponíveis na página do produto.
Não realizamos trocas por erro de medida e não efetuamos trocas ou devoluções de produtos personalizados.
